¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Nuestro equipo técnico de Nexo Technologies está disponible para resolver cualquier inconveniente con la plataforma.
Contactar Soporte TécnicoPreguntas Frecuentes
Mi tablet/celular no suena cuando entra un pedido
Revisa que tu dispositivo no esté en modo "No Molestar" o ahorro de batería, y que el volumen multimedia esté al máximo. La app debe tener permisos para ejecutarse en segundo plano.
Me quedé sin un ingrediente o producto, ¿cómo lo oculto?
Entra a la sección "Mi Catálogo". Desde ahí puedes desactivar temporalmente cualquier producto o complemento al instante para que los clientes ya no puedan pedirlo.
¿Cómo manejo la emisión de boletas o facturas (SUNAT)?
En los detalles del pedido, Timki te proporcionará los datos del cliente (DNI/RUC). La emisión del comprobante electrónico debes realizarla desde tu propio sistema de facturación y enviarla junto con el producto.
¿Qué hago si tengo que cancelar un pedido que ya acepté?
Si surge un imprevisto mayor, cancela la orden desde tu panel activo indicando el motivo. Esto notificará automáticamente al cliente y liberará al repartidor de la ruta.
¿Cuándo y cómo recibo el dinero de mis ventas por la app?
Los cortes de liquidación se realizan según tu contrato comercial. El dinero se transfiere directamente a la cuenta bancaria registrada a nombre del titular o representante de la empresa.